Еще в 1961 году Джон Черч хотел работать и работать лучше, он приступил к составлению подробного отчета о своей повседневной деятельности в качестве президента своей компании Superior Crane, Торонто, Онтарио. Он был президентом компании в течение года после ухода на пенсию своих бывших партнеров. Superior Crane работает, как компания по аренде кранов, много интересного о спецтехнике можно найти здесь https://yourmotor.ru/spetstehnika/.
Поэтому в течение шести недель он покорно записывал график своего времени каждые 15 минут. “Я обнаружил, что 85% своего времени трачу на тушение пожаров с банками, профсоюзами, бухгалтерами, бухгалтерами», — говорит Черч. “Только 15 процентов моего времени было потрачено на клиентов”.
Эти находки убедили Церковь полностью изменить свой бизнес. Он продал сорок грузовиков и кранов своей компании местным крановым компаниям и стал субподрядчиком по кранам и такелажу. Это изменение позволило Джону реорганизовать то, как он провел свой день, и теперь сосредоточить 90% своего времени и внимания на потребностях своих клиентов. Ход застрял. “Это все еще то, как мы работаем сегодня”, — говорит Церковь.
Преимущества были очевидны для наших долгосрочных клиентов тогда и сегодня. Некоторые из этих клиентов работают у нас уже 50 лет! Упор на то, чтобы тратить наши силы на решение проблем наших клиентов, окупился для них и для нас. Главный начальник теперь имеет выбор из 400 кранов вместо 40. Они знают, где находятся лучшие крановщики и у кого лучшие краны.
Это больше не было вопросом попытки сделать работу крана подходящей для любых клиентов. Потому что самый большой клиент 3 или 4 компаний, получают превосходное обслуживание и передают его дальше другим клиентам. Некоторые из наших клиентов были с superior Crane с 1961 года, и один из них все еще там. Сыновья владельцев-операторов, чьи отцы работали с Superior Crane, продолжили отношения с компанией и предоставляют те же надежные услуги, что и их отцы.
С тех пор, главный кран работал в разнообразных индустриях, регулируя любой проект, который требует поднимания тяжелых предметов на большие высоты. Среди наших клиентов: подрядчики по телекоммуникациям, университеты, муниципалитеты, подрядчики и т. д. В середине 1980-х годов над многоквартирными домами разрабатывались участки сотовой связи.