Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
Еще в 1961 году Джон Черч хотел работать и работать лучше, он приступил к составлению подробного отчета о своей повседневной деятельности в качестве президента своей компании Superior Crane, Торонто, Онтарио. Он был президентом компании в течение года после ухода на пенсию своих бывших партнеров. Superior Crane работает, как компания по аренде кранов, много интересного о спецтехнике можно найти здесь https://yourmotor.ru/spetstehnika/.
Поэтому в течение шести недель он покорно записывал график своего времени каждые 15 минут. “Я обнаружил, что 85% своего времени трачу на тушение пожаров с банками, профсоюзами, бухгалтерами, бухгалтерами”, – говорит Черч. “Только 15 процентов моего времени было потрачено на клиентов”.
Эти находки убедили Церковь полностью изменить свой бизнес. Он продал сорок грузовиков и кранов своей компании местным крановым компаниям и стал субподрядчиком по кранам и такелажу. Это изменение позволило Джону реорганизовать то, как он провел свой день, и теперь сосредоточить 90% своего времени и внимания на потребностях своих клиентов. Ход застрял. “Это все еще то, как мы работаем сегодня”, – говорит Церковь.
Преимущества были очевидны для наших долгосрочных клиентов тогда и сегодня. Некоторые из этих клиентов работают у нас уже 50 лет! Упор на то, чтобы тратить наши силы на решение проблем наших клиентов, окупился для них и для нас. Главный начальник теперь имеет выбор из 400 кранов вместо 40. Они знают, где находятся лучшие крановщики и у кого лучшие краны.
Это больше не было вопросом попытки сделать работу крана подходящей для любых клиентов. Потому что самый большой клиент 3 или 4 компаний, получают превосходное обслуживание и передают его дальше другим клиентам. Некоторые из наших клиентов были с superior Crane с 1961 года, и один из них все еще там. Сыновья владельцев-операторов, чьи отцы работали с Superior Crane, продолжили отношения с компанией и предоставляют те же надежные услуги, что и их отцы.
С тех пор, главный кран работал в разнообразных индустриях, регулируя любой проект, который требует поднимания тяжелых предметов на большие высоты. Среди наших клиентов: подрядчики по телекоммуникациям, университеты, муниципалитеты, подрядчики и т. д. В середине 1980-х годов над многоквартирными домами разрабатывались участки сотовой связи.